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2019引领者说母婴新零售趋势峰会圆满落幕,私域流量高效玩法看这里!

2019-09-20 09:53   来源:观察内容部

  在新零售业态下,人、货、场的关系被重新解构,逐渐形成从“渠道为王”的“场货人”到“消费者为王”的“人货场”的转变。同时,新零售时代品牌商和零售商不仅需要精准把握消费者需求,还需要具备第一时间满足需求的能力,这也是决定生意增长的关键。9月19日,由有赞和母婴行业观察联合发起的“未来零售 落地增长·2019引领者说母婴新零售趋势峰会”在北京成功举办。有赞北京运营中心负责人范守志、乐友孕婴童副总裁高海燕、母婴行业观察联合创始人王婧、宝贝格子CEO张天天、爸爸的选择CEO王胜地、闪闪爸爸 CEO郭佳杰等嘉宾出席现场,共话未来零售的前进路径,从品牌方、渠道方、平台方等视角多维度解读新零售的创新玩法,并深度探析有赞在私域流量的前瞻布局和赋能商家的高效运营之道。

  私域流量从all in到更高效运营 母婴行业社交电商如何新破局

  消费者的变化是驱动母婴零售变革最核心与直接的动能,同时消费多元、产品细分、品类拓展、跨界融合驱动行业持续增长。母婴行业观察现场联合创始人王婧现场分享的《母婴产业数据洞察与行业趋势》提到,未来母婴行业五大行业趋势显现:第一行业消费呈现精品化趋势,新品和消费升级拉动行业增长,紧盯占比小但增速猛的机会品类;第二:品类结构发生系统性变迁,细分化、专业化趋势明显,用新的产品、新的服务满足新的需求;第三,社交电商爆发,私域流量从all in到更高效运营,发现新需求,连接新场景,创造新增长;第四:“上山下乡”创造增量,品牌出海、市场下沉机会巨大;第五,洞察母婴用户决策心智与行为偏好,品牌需要借助强社交链和社群的影响力,更深层次影响新妈妈群体的购买决策。

  在这样的趋势下,母婴商家如何才能把握社交电商的新机遇呢?在峰会现场,有赞北京运营中心负责人范守志表示,“成功的模式就两点:第一、不断地私有化顾客资产,为单个客户提供更多服务获取更多价值,通过分享裂变让老客户带来更多新客户,形成私域流量;第二、平台电商和自有电商并存,商家真正实现两条腿走路,在购买流量地同时,继续沉淀自己的私域流量”。

  此外,范守志分享到,社交电商运营主要使用的是AARRR模型,主要是由“推广获客-成交转化-客户留存-复购增购-分享裂变”五大板块构成。目前,很多商家都在用有赞小程序、有赞微商城,针对这五大板块,有赞也会为商家提供各种营销差价的工具支持,比如推广获客,利用多人拼团的模式等。另外利用优惠券、满减满送等方式满足消费者占便宜的需求,帮助促进消费者成交转化。而客户留存最重要的则是售后体验以及响应速度,有赞和搜狗联合推出了有赞搜狗输入法,则可以实现直接调取订单,节省有效人力,客户体验也会更好。从增购复购来讲,很多商家都通过会员储值、会员积分、积分商城等提升用户粘性,不断实现增购复购及分享裂变。

  作为国内首屈一指的SaaS服务商,有赞服务了超过442万商家,涉及零售、餐饮、美业、教育、酒店旅游等多个行业,并于2018年4月份在港股上市,被称为“微信生态第一股”。在过去的7年里,有赞最突出的的业务是帮助商家搭建微信商城,并基于公众号、小程序、微信群等载体经营私域流量、提高单客价值,创造了独特的“有赞模式”。在2019引领者说母婴新零售趋势峰会现场,两个月收获2000家分销商的闪闪爸爸CEO郭佳杰更是生动分享了自己的成功经验,他提到,从选品、渠道拓展到持续让销量增长,有赞是一个非常不错的工具,有赞的产品、解决方案、运营指导等都能够帮助商家解决私域流量问题,让自己的生意做到更好。

  洞见未来零售 大咖共话破解母婴行业增长新引擎

  新零售业态的发展对品牌商和零售商提出了新要求,也创造了新机遇,唯有精准、高效的捕捉市场需求才能真正赢得市场。

  在峰会开场,乐友孕婴童副总裁高海燕提到,无论是智慧零售还是新零售,一切都要以客户思维为基础,然后通过新技术赋能和数据驱动重构人货场结构,最终达到零售企业效率的提升。“从商品角度看,要让消费者参与到需求调研、前端设计中,满足消费者的个性化表达以及时尚流行需求,如IP合作,更重要的是打开思维。从服务力变化来讲,必须要做到全渠道触达、全营销、全购买。这就要求商品和服务必须做结合,以及线上线下相互融合,把服务最大化。最后从营销变化来看,整合资源的时代,大的流量平台在哪里,人在哪里,就应该去建立一些深度合作,我们要做的是把长板做得更长,价值做大做强,各取优势强强联合,这样效率是最高的。最终所有的一切还是要有数据,数据驱动最能够实现转化高效。”

  此外,从跨境电商起步的宝贝格子的CEO表示,微信是私域流量最好的载体,原因在于微信免费、精准、是依托社交为基础的。那么如何建立私域流量池呢?第一、个人IP是私域流量崛起的前提,要通过朋友圈定位;第二、社群才是私域流量的第一步。要用“Who、What、Why、When”建立社群结构,精细化管理,最后制定邀请制、推荐制、任务制、付费制等社群模式,不断裂变活跃,以此提升用户活跃度和粘性;第三、要通过线下服务体验变现,要有工具赋能高效变现,成功的因素在于更多的产品更好的销售,更快的响应更好的服务。

  在以“破局私域流量,洞见未来零售”为主题的论坛环节,大V店副总裁王志刚提到,“做私域流量绝对不是简单的拉群,建一个CRM,而是通过优质的内容、活动、商品、课程等才能真正经营好用户,要学会和自己的用户做朋友。对于商家来说,必须要规避的两个坑,第一,自己的产品和资源匹配是否适合做私域流量;第二个只顾及现有的流量池的用户,而忽略了市场与品牌的拓展与运营。”有赞北京运营中心负责人范守志认为,未来零售经营的核心点就是在线化,尤其是做社交电商一定是服务在线、产品在线、老板在线,只有这样才能更好的了解用户需求并快速做出市场反应。作为品牌方的代表,爸爸的选择CEO王胜地则表示,未来零售的核心是把产品和服务做到极致,才能真正获得用户的信赖。

  母婴产业全面革新的时代,唯有终局思维,才能把握眼下机会,保持领先身段于未来。有赞联合母婴行业观察成功发起的“未来零售 落地增长·2019引领者说母婴新零售趋势峰会”,通过对当下母婴新零售与私域流量的深度解读与探讨,不仅为行业提供了最与时俱进的创新玩法,同时也助推了未来母婴零售的高效发展。

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标签2019引领者说 母婴新零售趋势峰会 私域流量
编辑:李娜

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